Política de reembolso

1. Condiciones para Solicitar un Reembolso

1.1. Productos Elegibles para Reembolso

Se realizarán reembolsos únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta defectos de fabricación comprobados.
- El producto ha sufrido daños durante el envío.
- El pedido fue procesado incorrectamente (producto equivocado, talla incorrecta, etc.).
- No hay disponibilidad para el cambio del producto devuelto.

1.2. Plazo para Solicitar un Reembolso

Los clientes tienen un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un reembolso.
En caso de productos dañados o defectuosos, la solicitud debe hacerse en un plazo de 48 horas después de la entrega.

1.3. Requisitos para la Aprobación del Reembolso

El cliente debe proporcionar evidencia del problema (fotografías del producto defectuoso o dañado, número de pedido, etc.).
El producto debe ser devuelto en su empaque original, sin signos de uso y con todas sus etiquetas intactas.

2.1. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
Dependiendo del método de pago, los tiempos de reembolso pueden variar:
- Tarjetas de crédito/débito: entre 5 y 10 días hábiles.
- Transferencias bancarias: hasta 5 días hábiles.
- Pagos en efectivo o contra entrega: se coordinará con el cliente el mejor método de devolución.

2.2. Reembolsos Parciales

En algunos casos, PIETRO podrá aprobar reembolsos parciales si el producto presenta daños menores que no afectan su funcionalidad y el cliente desea conservarlo.

2.3. Costos Asociados al Reembolso

Si el reembolso es por un error de PIETRO o un defecto del producto, los costos de devolución serán asumidos por la empresa.
En devoluciones voluntarias sin defecto del producto, el cliente asumirá los costos de envío.

3.1. Pasos para Solicitar un Reembolso

Contactar a pietrocoleccion@gmail.com al servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido.
Proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo del reembolso.
- Evidencia fotográfica (en caso de productos defectuosos o dañados).
Esperar la validación del caso por parte del equipo de PIETRO (se realizará en un plazo de 3 días hábiles).
Si se aprueba, el cliente recibirá la confirmación y los detalles del proceso de reembolso.

3.2. Excepciones y Casos No Elegibles

No se realizarán reembolsos en productos que presenten señales de uso, alteraciones o daños causados por el cliente.
No se otorgarán reembolsos si la solicitud se realiza fuera del plazo establecido.
Los productos en promoción o descuento no son elegibles para reembolsos, salvo por defecto de fábrica.

3.3. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con la política de reembolsos, los clientes pueden comunicarse a través de: