Política de compra

1. Proceso de Compra y Pagos

1.1. Disponibilidad de Productos

Todos los productos disponibles en la tienda están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de agotamiento de un producto después de la compra, el cliente será notificado y podrá optar por un reembolso o un cambio por otro artículo disponible.

1.2. Métodos de Pago

PIETRO acepta pagos mediante tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y plataformas de pago autorizadas.
Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras, garantizando la protección de los datos financieros del cliente.

1.3. Confirmación de Compra

Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
Si no recibe la confirmación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, se recomienda contactar al servicio de atención al cliente.

2.1. Plazos de Entrega

Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado.
PIETRO se esfuerza por cumplir con los plazos estimados, pero no se hace responsable de retrasos ocasionados por terceros o situaciones ajenas a la empresa.

2.2. Costos de Envío

El costo de envío será calculado y mostrado antes de finalizar la compra.
En algunos casos, PIETRO podrá ofrecer promociones con envíos gratuitos, las cuales serán debidamente informadas en la página web.

2.3. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado el producto, PIETRO informara al cliente si este lo requiere el estado según la empresa transportadora encargada

3.1. Política de Cambios y Devoluciones

Los clientes pueden solicitar cambios o devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Para ser aceptado, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.

3.2. Productos Defectuosos o con Daños

Si el producto recibido presenta defectos de fábrica o daños causados durante el envío, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Se solicitará evidencia fotográfica del daño antes de proceder con el reemplazo o reembolso.

3.3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

El cliente debe contactar a pietrocoleccion@gmail.com o al servicio de atención al cliente.
Una vez aprobado el cambio o devolución, se indicará la dirección de envío y las instrucciones para el proceso.
Los costos de envío en devoluciones voluntarias correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de defectos de fabricación.